Politique de remboursement

FreeinSUP est fier de ses produits de qualité et de son excellent service client. Notre objectif est de dépasser vos attentes les plus élevées en matière de qualité des produits et de service à la clientèle.

NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS POUR LA SITUATION SUIVANTE:：

1, ISUP a été utilisé;

2, Dommages ou défauts causés par l’utilisation à l’extérieur.

Tous les articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d’origine dans le même état que celui dans lequel vous avez reçu l’article.

Et avant de retourner l’article, vous devez d’abord contacter notre service client au info@freeinsup.de contacter.

Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement pour les colis non ouverts, et nous facturons 10% du prix comme frais de réapprovisionnement pour les articles ouverts.

Après avoir reçu votre Ruavoir reçu un envoi de retour, Nous traiterons votre demande d’échange ou de remboursement dans un délai de 1-3 Semaine.

Garantit votre satisfaction

Nous sommes sûrs que vous serez impressionné par la qualité de nos planches et accessoires gonflables de stand up paddle.

30 jours de garantie

Dès réception, veuillez vérifier votre commande pour les défauts évidents tels que les rayures et les fissures.

Si votre commande arrive endommagée à la livraison, veuillez nous en informer par e-mail dans les 24 heures info@freeinsup.de.

Il est important que vous nous contactiez immédiatement afin que nous puissions coordonner les détails avec notre transporteur dans les délais impartis et résoudre le problème. Résolvez pour vous dès que possible peut.

Vous devez nous contacter dans les 30 jours.

Sinon, le dommage ne sera pas identifié comme un défaut de fabrication ou un dommage d’expédition, et peut ne pas être couvert par notre garantie.

Afin de compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Rucksendeadresse:

3000 Lawrence Expy, Santa Clara, CA 95051

(s’il vous plaît envoyez-nous un email avant de retourner le colis)

Remboursements (le cas échéant)

Dès que nous recevons et inspectons votre retour (nous n’acceptons pas les planches gonflées et usagées), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement transféré sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché.

Contactez votre banque. Souvent, un certain temps de traitement est requis avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@freeinsup.de.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplacerons que les articles défectueux ou endommagés pendant le transport qui vous est destiné.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@freeinsup.de et nous ferons de notre mieux pour vous aider.